Outre les médiateurs, les parties et leurs avocats, le monde de la médiation comprend également des centres de médiation, des centres de formations et de nombreuses associations.
Les Centres de Médiation
Dès l’apparition de la médiation, dans tous les pays du monde, sont apparus des centres de médiation.
En effet, surtout au début de la médiation dans un pays, les parties, les magistrats et les avocats ont du mal à sélectionner les médiateurs. De plus, on ignore quelles sont les règles à appliquer au sein de la médiation. Enfin, l’organisation matérielle de la médiation peut poser problème, notamment en matière d’honoraires.
Les centres de médiation ont pour vocation d’aider magistrats, avocats et parties à surmonter ces difficultés. Ils proposent différents services mais ils ne proposent pas tous les mêmes services.
Certains sont généralistes, d’autres sont spécialisés dans différents types d’affaires, voire dans différents métiers. Certains proposent différents systèmes de résolution des conflits, d’autres ne pratiquent que la médiation. En matière commerciale, beaucoup sont originellement des centres d’arbitrage qui ont ajouté la médiation aux services proposés.
Les centres de médiation ont souvent été fondés par les barreaux et/ou les chambres de commerce mais certains résultent d’initiatives privées.
Il faut donc examiner précisément la vocation, les règles, les tarifs et la liste des médiateurs de chaque centre avant de le sélectionner pour avoir recours à lui soit dans un contrat soit à l’occasion d’un litige. N’hésitez pas à contacter les dirigeants d’un centre pour avoir des explications, si la documentation qu’il fournit n’est pas suffisante.
Les Centres de Formation
On ne naît pas médiateur. Il faut se former à des techniques très pointues. Si vous souhaitez devenir médiateur, vous devrez suivre au minimum une formation.
Quand vous choisissez un médiateur, la formation qu’il a suivie est un des critères importants.
Une bonne formation à la médiation comporte un minimum de 40 heures et plus habituellement entre 50 et 80.
La formation doit comporter également un grand nombre d’exercices pratiques pour acquérir des réflexes qui sont souvent à l’inverse de nos tendances naturelles.
Avant de choisir une formation, vérifiez quelle est son orientation : conflits commerciaux, conflits entre personnes individuelles, problèmes familiaux, droit du travail, etc.
Les avocats et juristes d’entreprise, les DRH, les CPI etc. trouveront intérêt à suivre une formation à l’utilisation de la médiation comme instrument de gestion des conflits. Le succès de la médiation repose largement sur la qualité de leurs interventions. Il serait dommage qu’ils y restent passifs. Cela dévaluerait leurs prestations et ferait perdre à leurs clients/leurs entreprises des chances d’obtenir un meilleur résultat par la médiation.
Les formations reconnues par l’IFCM présentent les caractéristiques suivantes:
- La formation devra être spécifique à la médiation.
- Elle devra être assurée par des formateurs qualifiés et de qualité.
- Elle devra comporter suffisamment d’heures (théorie et pratique) pour assurer un niveau
de qualité incontestable et traiter des points suivants :
– négociation raisonnée
– écoute active empathique
– droit de la médiation
– droit dans la médiation
– éthique et déontologie
– techniques de médiation
– processus et phases de la médiation
– gestion des émotions
– 2 jeux de rôles au minimum en tant que médiateur de 45mn, suivis d’une analyse.
Les Associations de Médiation
Il est important pour un médiateur de faire partie d’une ou plusieurs associations.
La plus importante en France, la plus fédératrice, étant l’ANM, Association Nationale des Médiateurs.
Elles offrent l’occasion de rencontrer d’autres professionnels et d’échanger avec eux des expériences et des idées. Elles sont le lieu d’une indispensable formation continue des médiateurs.
Les différentes associations répondent à des philosophies diverses. Chaque médiateur devra donc choisir celles auxquelles il préfère adhérer.
Certaines associations se consacrent à l’étude, d’autres à la promotion de la médiation.
Nous vous encourageons vivement à vous engager activement dans ces associations.