M. Jeremy Lack

Joanna Kalowski

"Rapport établi par: Mme. Joanna Kalowski (jok@jok.com.au) Dernière mise à jour : 2016-02-03 10:00:47 Ce rapport de satisfaction repose sur 15 rapports de satisfaction reçus des parties et des avocats dans plus de 100 médiations menées par Jeremy Lack de 2007 à 2014. (Un taux de réponse de 10 % est normal pour les enquêtes de ce genre). CE DOCUMENT EST UNE TRADUCTION. POUR LE DOCUMENT ORIGINAL VOIR https://imimediation.org/jeremy-lack."

Ces médiations ont été menées dans de nombreux pays, y compris en Europe, aux Etats-Unis et au Moyen-Orient avec des parties venant des 5 continents. La plupart étaient des questions commerciales extrêmement complexes portant sur des questions importantes, des intérêts commerciaux et des grosses sommes d'argent. Ils tendent aussi à impliquer des différends internationaux ou transfrontaliers. Dans la majorité des cas, une procédure judiciaire, une action ou un arbitrage avait déjà été entamé, et dans d'autres, les parties avaient tenté en vain d'autres voies de règlement à l’amiable. Certains de ces cas impliquent de affaires complexes de propriété intellectuelle ou des questions technologiques, mais les cas traités par Jeremy Lack semblent refléter un très large éventail de différends, y compris des confits familiaux ou entre des organisations internationales ou non-gouvernementales ainsi que des start-ups, des petites et moyennes entreprises, des partenariats et des multinationales industrielles.

Jeremy Lack a reçu des commentaires remarquables. Commentaire de parties lors de son approche sereine et constructive, dans un cas, malgré une médiation épuisante durant un marathon de vingt heures, sur sa gestion des processus et sa capacité de faire savoir aux parties que le processus de médiation compte vraiment ; et sur le niveau élevé de compétence et d'engagement qu’il apporte à des différends commerciaux internationaux et complexes.

Tous le recommanderaient à d'autres. Ils sont tous élogieux concernant ses compétences et sa capacité (moyenne 4,5/5) et font des commentaires sur sa capacité à évaluer un différend de façon réaliste, d'aider les parties à comprendre les arguments de l'autre, créer des ponts entre des différences substantielles et proposer de nouvelles voies de règlement. De même, quand on leur demande s'ils l’utiliseraient à nouveau ou le recommanderaient à d'autres, toutes les parties ont été unanimes dans leur volonté de le faire. En outre, les parties se décrivent comme très satisfaites, même si le différend n’a été réglé qu’en partie, une autre indication de leur satisfaction concernant le processus et le sens, exprimé par un répondant, pour qui il s'agissait de la « découverte d'un nouveau procédé » dans lequel « l’interaction humaine était géniale. »

Loué pour ses compétences reconnues en droit des affaires et en propriété intellectuelle à sa patience et excellente écoute les commentaires vont tous dans le même sens : « Ce médiateur démontre une grande patience et une excellente écoute. » Un autre répondant, qui se considère comme « parfaitement bilingue » (anglais/français) a décrit Jeremy Lack comme "parlant anglais plus que couremment : sa traduction était parfaite dans les moindres détails, et il a réussi à concilier deux cultures et deux visions d'affaires différentes entre des français et des américains. » Un autre commentaire qui témoigne son habileté dans un cas de contrefaçon de brevets est sa capacité à réparer un "gouffre apparemment impossible dès le départ" et un créant un "pont en prenant en compte des différences culturelles et linguistiques de façon inégalée. »

Encore et encore, les parties mentionnent sa précieuse contribution "à équilibrer les intérêts disparates et les clivages culturels et linguistiques" et, dans une situation tendue, sa capacité à créer une ambiance de confiance entre les parties et avec lui-même. Il est reconnu tant pour ses compétences techniques que ses capacités en tant que médiateur. Dans un rapport de satisfaction de 2014, l'avocat d'une des parties déclare : « [Jeremy Lack était particulièrement capable de transformer des prises de position conflictuelles et de les convertir en discussions basées sur les intérêts des parties, en prenant un ton plus conciliant et en menant des discussions constructives qui incluaient tous les participants. Nous pouvions voir ainsi pour nous-mêmes où les problèmes étaient réellement. »

Le mariage de son expérience en affaires et en droit, ses compétences en gestion de processus différents et ses compétences interculturelles sont au cœur de l'efficacité de Jeremy Lack comme médiateur, capable de travailler avec des parties venant d'horizons très différents et se trouvant dans des litiges transfrontaliers et complexes.

Les répondants ont également indiqué que Jeremy a pu rétablir le respect entre les parties et montrer de l'empathie, aidant les parties à se libérer « de leurs bagages émotionnels » qui les avaient empêchés de négocier dans le passé.

L'aspect le plus révélateur des rapports de satisfaction de Jeremy Lack est sa capacité hautement développée pour faire face à la tension et l'émotion associée à des enjeux élevés dans des litiges commerciaux et internationaux, et les replacer dans le un contexte de médiation et sous une procédure règlementée. Comme une partie l’a commenté : « même si la médiation n’a pas été réglée, l'atmosphère créée au cours de cette médiation aura sans doute conduit au règlement à une date ultérieure parce que les obstacles à la communication et la compréhension ont été abaissés de manière significative. »

Ces rapports révèlent aussi des corrélations intéressantes entre la résolution de la majorité des conflits, la satisfaction générale concernant le processus, et la satisfaction avec les coûts de la procédure de médiation. Elles indiquent clairement que lorsque les parties peuvent s'entendre sur des questions clés, elles sont satisfaites par rapports aux coûts de la médiation et ont un niveau de satisfaction global et élevé.

Les compétences de Jeremy Lack en tant que médiateur permettent non seulement aux parties retranchées dans des différends de les percer et les résoudre, mais aussi de le faire d'une manière qui renforce leur respect pour le processus et où elles sont prêtes à recommander la médiation - et Jeremy Lack - à des tiers.

Rapport de satisfaction 2014-15

Ce dernier rapport de satisfaction reflète la complexité croissante des dossiers médiés par Jeremy Lack, et aussi sa réputation en tant que médiateur dans des dossiers où les parties se voyaient dans des conflits qu’ils considéraient comme insolubles.

Il est également intéressant de noter qu'aucune des médiations pour lesquelles les informations ont été reçues n’a été menée sous les auspices d'une institution de médiation, et que les utilisateurs et les parties avaient choisi Jeremy Lack comme médiateur sur la base de sa réputation, des relations de travail préalables ou une recommandation par d'autres professionnels.

C'est un bon indicateur d'une image qui correspond aux intérêts et aux préoccupations des parties en entamant une nouvelle procédure parfois méconnue, et de l’intention déclarée par la suite de l'utiliser à l'avenir et de le recommander à d'autres.

La moitié des parties qui ont formulé des observations ont déclaré qu’elles étaient prêtes à apparaître comme une référence sur le profil IMI de Jeremy Lack. Un rapport disait que c'était la première expérience de médiation pour une des parties, mais qu’elle a rapidement vu « la valeur ajoutée de ce médiateur à [les] aider à résoudre leurs différends. »

Noté non moins que fortement (4/5) ou très fortement (5/5) pour ses compétences et sa capacité de médiateur, les parties ont salué la capacité de Jeremy Lack à « aider tout le monde à voir où étaient leurs meilleurs intérêts ». Les rapports continuent à témoigner favorablement sur « son écoute et son empathie », sa capacité « à instaurer la confiance » et de « trouver un consensus ». D’autres commentaires décrivent la façon habile dont Jeremy Lack était capable de faire « dévoiler les intérêts réels », « susciter une discussion rationnelle » et d’« aider à quantifier le potentiel de profits et pertes pour chacune des parties ».

Il y existe encore une fois un lien étroit entre la satisfaction des parties avec le processus, ses résultats, et les couts de procédure. La plupart des problèmes (sinon tous) ont été réglés lors de ces médiations. Les parties sont toutes très satisfaites ou neutres quant aux coûts du processus. Leur implication par rapport au cadre que ce médiateur leur permet de construire et leur appréciation de la rupture du cycle des inter-blocages habituels valent évidemment les coûts engendrés.

En résumé, les parties ajoutent dans ce rapport des commentaires qui illustrent avec précision ce qui se passe quand les utilisateurs se retrouvent dans une médiation satisfaisante :

- "La désescalade du conflit".
- « La médiation ... a été déterminante pour parvenir à un accord … dans un délai relativement court, avec un résultat convenable pour les deux parties. »
- « L'efficacité du processus et des échanges par rapport aux litiges... ».

Pris dans leur ensemble, les éloges élevés pour les prestations de Jeremy Lack comme médiateur soulignent tant ses compétences de haut niveau que ses capacités, qui correspondaient à ce que les parties cherchaient dans leurs médiations. Une fois qu'ils ont vu les résultats possibles, cette procédure les conduit à nouveau à y refaire appel pour d’autres conflits, et de conseiller aux autres de le faire également.

Joanna Kalowski
Sydney, Australie